WEBSITE DESIGN BY DIGIBEES STUDIO

от Ива Григорова | Култура

Когато пътуваш, ти изследваш и търсиш нови неща за други култури, хора или за самия себе си. Пътешествието позволява да разгърнеш чувствата си, да подобриш знанията и уменията си. Когато пътуваш, успяваш да изчистиш съзнанието си и да се подготвиш за решение, което търсиш. Случвало се е на много от вас, сигурна съм в това. Когато отидеш на ново място за ваканция или бизнес пътуване, се срещаш с нови хора и култура. Цялото изживяване допълва твоя живот.

Подобно е и в бизнеса. Благодарение на индустриалния прогрес, иновациите на продукти и услуги, технологиите, интернет, много бизнеси са се развили и процъфтели. Защо начинът, по който общуваме помежду си или с марките, също не се промени?

 Комуникационната индустрия драстично се разви, особено след интернет-бума. Интернет отвори много врати на възможности за онлайн продукти и бизнеси да се превърнат в значима част от живота ни. Естествено, начинът, по който хората общуват помежду си, се промени. От мобилните телефони, и-мейлите през различните мобилни устройства, социални медии и приложения, комуникацията между хората преживя революция. Затова мога да кажа, че комуникациите минават през пътешествие на промяната.

Сега наблюдаваме как поколенията милениали и генерация зет общуват предимно с емоджи, гифове, стикери в социални медии като Facebook, Snapchat, Instagram, Twitter. Там те следват тенденциите или създават тенденции. Търсят движения, към които да се присъединят, за да допринесат и да станат значима част от обществото. Именно затова техните ценности за живота и работата промениха начина, по който бизнесите оперират, за да останат успешни.

Нуждите на хората днес са различни от тези преди 30 години. Бизнесите трябваше да се адаптират. А заради развитието на технологиите, трябваше да го направят още побързо. За да може всеки бизнес (компания, продукт или услуга) да остане актуален, трябва да успее да достигне до това младо поколение (новата покупателна сила) с правилните послания през правилните канали в точното време. В днешно време така комуникациите пътуват – правилните послания в точното време и чрез правилната платформа.

 Хората вече не искат да бъдат заливани с бранд послания, които нямат общо с тях. Те не желаят чистите рекламни послания, които казват единствено „купи ме“. Хората търсят стойност. Искат да научат повече - какво им казва марката, как могат да подобрят живота си с продукта или услугата й. Склонни са да използват марката, да споделят мнението си за нея, да застанат зад нея, ако почувстват, че са в центъра на комуникацията. Днешният потребител пътува заедно с марките.

 Така комуникациите пътуват през промяната в последните няколко години.

 Да, технологиите са помогнали на професионалистите в комуникационната индустрия да се развият и да се адаптират към новите канали, да развият начина, по който създават комуникационната стратегия и тактики за марките. Какво марките казват и как го казват на ключовите си публики, е водещо. В противен случай, те няма да имат разпознаваемост и няма да се чуват сред потребителите, няма да имат споделени послания от тях и ще страдат от липса на застъпници. Следователно, няма да генерират продажби. Важно е да се „пътува“ заедно с начина, по който се променят нуждите на хората. От изключително значение е да се знае какво ключовите потребители на твоята марка искат, защо и къде го искат. Доброто проучване и анализ ти дава ключова информация. Така ти ще знаеш какво е важно за крайния потребител, от какво се вълнува. По този начин твоята марка може да му предостави продукта или услугата по подходящ начин.

С наличието на голяма база данни и познания за потребителите, експертите по комуникация са способни да създадат историите на марката по интересен начин, който не само ще привлече вниманието на потребителите, но и ще ги задържи. Когато хората се интересуват от една марка и какво тя им казва, те се интересуват от това какво тя ще им даде. След това те помагат марката да има поголяма разпознаваемост и по-добър имидж на пазара, и да стане предпочитана. Това не е ли нещо, което всички марки най-много желаят?

Целият процес на създаването на истории е голяма част от ежедневието на експерта по комуникации. Историите помагат на хората да пътуват до други светове. Помагат на хората да сънуват и планират или да подобряват живота си. Историите вдъхновяват нови идеи, промяна, пътуване. Забелязвали ли сте, че хората, които пътуват имат много различни истории? Това е прекрасно, нали? Те имат толкова много познания и опит, и са склонни да ги споделят с другите. Какво са видели, преживели, какви хора са срещнали, каква храна са опитали и каква култура са опознали, ги прави пълни със знание. Когато тези хора споделят своето знание и преживяване, те разказват най-хубавите истории. Приключенски преживявания, изпълнени с радост, веселие, тъга, загуба или друга емоция. Историите карат ума да пътува до нови светове. Историите са безплатни за пътуване. Хората, които преразказват истории на приятел на приятел, помагат пътешествието на историите да стане още поинтересно, вдъхновяващо, дори мистериозно.

Тъй като технологиите влияят на комуникациите, социалните медии и канали като блогове, уеб сайтове, приложения, историите пътуват в дигиталния свят. Затова имаме дигитално разказване на истории. Всичко става в реално време. Марките могат да се свързват на момента със своите потребители и да им предлагат по-добро клиентско обслужване.

Нейл Пател, съосновател на Neil Patel Digital, предприемач и автор, пише в блога си, че добрата история се свързва директно с човешкото изживяване и „има силата да предизвика действие у хората“. Добрата история е тази, която докосва човека емоционално и го кара да усети марката по свой собствен начин. Когато една марка разказва човешка история, тя дава на хората автентично съдържание. То е значимо за потребителите, защото те припознават нещо от себе си в историята – чувство, преживяване, споделен момент с любим човек, разрешен проблем и прочее. Колкото по-автентично съдържание дава марката, толкова повече се доближава до целевата си аудитория. Когато тази аудитория се почувства оценена и разбрана, тогава тя има желание да закупи продукта или услугата. Ако някога се замислите по-задълбочено как една марка изгражда своите принципи и ценности, и как създава своята бранд история, историята на компанията Starbucks е много интересна. Хауърд Бехар, бивш президент на Starbucks Coffee Company International, е син на български емигрант в САЩ от 1911 г. Хауърд научава от своя баща, който имал хранителен магазин, че всичко в бизнеса е свързано с човешките взаимоотношения. Това било ключово знание, което по-късно Хауърд използва, създавайки основните принципи и ценности на Starbucks. Тези ценности и бизнес принципите на компанията той описва в книгата си It’s Not About the Coffee: Lessons from Putting People First From a Life at Starbucks, където казва: „Ние не сме в бизнеса с кафето да обслужваме хора. Ние сме в бизнеса с хората, на които сервираме кафе“.

Илияна Старева, мениджър глобални партньорства в HubSpot и автор на книгата Inbound PR: The Agency Manual for Transforming Your Business With Inbound, пише в блога си за създаване на съдържание и как то достига до потребителите. Всичко се свежда до грабването на вниманието на аудиторията, защото в социалните мрежи има много „шум“ от различно съдържание. Хората са онлайн почти денонощно и е трудно да се задържи вниманието им. Времето е най-голямото ни богатство. „Ние преживяваме промяната на културата на разказването на историите в дигиталния свят, което наричаме “разказване на разтърсващи новините истории”. За да насочиш очите и ушите на хората накъдето искаш, трябва да си бърз в създаването на съдържание, според действията, поведението и интересите на хората“.

Преживяването на потребителите (CX) е водещо в комуникационните и маркетингови кампании в днешно време. Това е нещото, което те имат, чувстват и споделят, както казва Браян Солис, основен аналитик в Altimeter, дигитален аналитик в Prophet, признат автор и лектор.

Той споделя, че в днешно време говорим за преживяване на марката (BX), защото става въпрос за цел, визия и значимо взаимодействие на марката с нейните потребителите, а не за корпоративна мисия, визия, лозунги и креативни кампании. Задачата на марката е да опознае потребителя преди да създаде своето съдържание. Марката трябва да знае какво хората правят и защо го правят. Затова експерти като Солис, който разглежда задълбочено потребителското изживяване, съветва марките да преосмислят пътя, който изминава потребителят преди да направи покупка или вземе решение, както и всички основни моменти на маркетинговата кампания, защото тези моменти определят потребителското изживяване.

За да разбереш потребителя подобре, трябва да присъстваш на всяка една фаза от неговия процес като купувач. За да изградиш доверие и връзка, трябва да накараш потребителя да повярва в продукта или услугата на твоята марка. Трябва да осъществиш контакт и да предоставиш полезна информация.

Чак тогава потребителят започва да вярва в марката и да вижда решения в продуктите или услугите й. Тогава взаимното доверие е изградено. Възможно е след това потребителят да се превърне в посланик на марката и да я препоръча на приятелите и семейството си. Какво по-добро пряко влияние, ако не препоръчан продукт или услуга от човек, на когото имаш доверие?

Така историите в комуникациите са пропътували пътешествието от „комуникации на натиск“ – чистите рекламни послания и тактики - до „комуникации на привличане“ – полезната и значима информация, която ти помага да учиш, да се развиваш, да решаваш проблеми и да задоволяваш нуждите си всеки ден. В днешно време PR индустрията е започнала да се променя и се вглежда повече в комуникациите на привличане. Това означава да привлича ключовите групи от хора за PR кампаниите към съдържанието на марката, което е най-подходящо за тях. Това е промяна, която ще позволи на историите на марките да пътуват правилното пътешествие.

Идеята за комуникации на привличане е заложена в концепцията на Inbound PR, която е разработена и представена от Илияна Старева.

Прочетете още